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功能说明:RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型通过一个客户的近期订货行为、订货的总体频率以及订货金额3项指标来描述该客户的价值状况。

R:最近订货时间

F:订货频率

M:平均订货金额

系统中最近订货时间、订货频率、平均订货金额的默认值分别是10、3、200,可以根据实际情况自行修改。

 

系统根据上述3个指标,将老客户分为8个类别:

重要价值客户

最近订货时间近、订货频次和订货金额都很高,是您的核心用户,需重点考虑他们的需求。

重要保持客户
最近订货时间较远,但订货频次和金额都很高,说明这是个一段时间没来的忠诚客户,您需要主动和Ta保持联系。

重要发展客户

最近订货时间较近、订货金额高,但频次不高,忠诚度不高,很有潜力的客户,须重点发展。

重要挽留客户

最近订货时间较远、订货频次不高,但订货金额高的客户,可能是将要流失或者已经要流失的用户,应当提出措施进行挽留。

一般价值客户

最近订货时间较近、订货频次高,但订货金额低的客户,该类客户应尽量提高其单笔成交额,如向其推荐新产品、配套产品等。

一般保持客户

最近订货时间较远、订货金额较低,但订货频率较高的客户,该类客户可视情况主动联系,并尽量考虑提升其单笔成交额。

一般发展客户

最近订货时间较近,但订货频率、订货金额均较低的客户,该类客户可视情况发展。 

一般挽留客户

最近订货时间较远、订货金额较低、订货频率也比较低的客户,该类客户即将流失/已经流失,且挽留后带来的收益不高。

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